Directeur / Program Manager

Experience

MGEN (Mutuelle)

Missions :

• Optimiser les processus grâce à une solution workflow GED pour réduire les coûts et les délais,

• Accompagner la gestion du changement vers des processus « sans papier »

• Identifier un deuxième niveau d’optimisation des processus pour tirer partie des possibilités d’un nouveau progiciel (Graphtalk AIA)

Principales réalisations

• Réduction des coûts (de 12% à 96% selon les processus) et des délais (60%) sur les processus souscription

• Réduction du coût et du délai de numérisation (30% puis 70%)

• Accompagnement des utilisateurs et ajustement des pratiques à des processus sans papier

• Segmentation des processus (par canal de distribution et par niveau de complexité)

• Redéfinition des processus cibles en fonction des possibilités du nouveau progiciel

IB (Formation)

Mission :

• Analyser les processus front office et proposer des solutions d’optimisation et d’automatisation pour en réduire les coûts

Principales réalisations

• Analyse des principaux processus « front-office »

• Revue du business model, redéfinition des segments stratégiques et différenciation des processus par segment

• Identification de réduction de coût allant de 15% à 97% selon les processus

• Sélection d’un nouvel outil CRM

Império (Bancassureur)

Mission :

• Construire un business case pour la mise en place d’un outil CRM et sélectionner le logiciel et définir une stratégie de mise en œuvre adaptée

Principales réalisations

• Analyse et segmentation de la base de données clients

• Définition d’une stratégie de recentrage de l’effort commercial (13% des clients représentant 80% de la marge … mais sans bénéficier d’une attention particulière, 20% des clients génèrent une marge négative, là non plus sans plan d’action spécifique)

• Formalisation des objectifs et du périmètre de l’outil CRM

• Choix d’un outil CRM (Siebel Insurance)

• Choix d’un intégrateur et définition du planning de mise en oeuvre

Neuflize Vie (Bancassureur)

Mission :

• Définir une nouvelle organisation capable d’améliorer le niveau de service offert aux distributeurs et d’absorber une forte croissance (50%) du nombre de distributeurs.

Principales réalisations

• Analyse des principaux processus et redistribution des tâches et des charges de travail entre front, middle et back-office,

• Choix d’une structure cible et redéfinition des postes de travail.

La France Assurance (société de courtage)

Mission :

• Définir une stratégie de gestion client permettant une croissance à deux chiffres.

Principales réalisations

• Concentration de l’effort commercial sur les 3% de clients qui 50% du CA,

• Redécoupage des portefeuilles et mise en place d’outils de pilotage centrés sur le suivi des clients prioritaires.

EDF - Direction de la production nucléaire

Mission :

• Faire évoluer le système d’information pour supporter efficacement les processus critiques.

Principales réalisations

• Identification et redéfinition des processus critiques,

• Réduction de moitié du budget d’investissement (600 M€) en choisissant une architecture d’intégration plutôt qu’un progiciel pour faire évoluer le système d’information,

• Définition d’une architecture d’intégration technique (Webmethods et BEA).

DeltaLloyd (compagnie d’assurance, filiale belge d’Aviva)

Missions :

• Piloter le programme de fusion.

Principales réalisations

• Fusion des back-offices et mise en place d’une organisation capable d’absorber une croissance à deux chiffres,

• Refonte des 5 principaux processus pour réduire les délais d’un tiers,

• Création d’un véritable « Contact Center » pour améliorer la qualité de service offerte aux distributeurs (intégration de l’application CRM et de la téléphonie),

• Définition d’une architecture d’intégration simplifiée, 5 fois moins chère que la solution initiale proposée par un intégrateur,

• Recherche de gains de productivité à court terme : 300 jh de développement pour 6 ETP gagnés.

Abeille Vie (compagnie d’assurance)

Missions :

• Définir la stratégie de convergence pour la fusion entre L’Epargne de France et Abeille Vie

Principales réalisations

• Redressement d’un projet en difficulté,

• Fusion de 3 réseaux de distribution et refonte du système de gestion des partenaires,

• Sélection des processus et des applications pour la fusion des back-offices,

• Construction du plan de mise en œuvre de la fusion des back-offices,

• Réorganisation des équipes informatiques.

L’Epargne de France (compagnie d’assurance)

Mission :

• Piloter la réorganisation complète du back-office, la refonte des processus, la mise en œuvre d’un progiciel intégré et d’une GED.

Principales réalisations

• Refonte complète (i .e. remplacement de l’ancien système DPS7) du système d’information en utilisant un progiciel (Graphtalk) et des technologies de développement orientées objet,

• Refonte complète de tous les processus clés (souscription, rachat …),

• Mise en place d’un système de workflow et de gestion électronique de documents (Filenet) et intégration à Graphtalk,

• Mise en place d’un Infocentre (Business Object).

Norauto (distribution de pièces automobile et service rapide)

Mission :

• Redéfinir la stratégie informatique suite à l’échec de plusieurs gros projets.

Principales réalisations :

• Sélection des processus prioritaires,

• Passage d’une architecture Vax / Rdb / Mac à une architecture Unix / Oracle / PC …,

• Réorganisation des équipes informatiques,

• Définition d’outils et d’instance de pilotage de l’informatique,

• Pilotage du projet de refonte de l’informatique Magasin.