Consultant amelioration performance

Location: France
Reference: CPC48
Language: French

Short description

 

  • Encadrement d’équipe, organisation et gestion d’un service

     

  • Pilotage et suivi de projet

     

  • Management de la qualité (norme ISO 9001)

     

  • Création et animation de modules de formation

     

  • Réalisation d'audits qualité internes selon plusieurs référentiels (dont la norme ISO 9001 v.2000)

     

 

Experience

 

Depuis 2000 (7 ans), Responsable du service qualité – Siège social de Vacances Bleues à Marseille (Groupe Vacances Bleues. CA 2006 = 71 K€. 850 salariés)

 

  • Résponsable de projets : création et animation du journal interne sur la restauration, rédaction des cahiers des charges produits et prestations, fiabilisation du système d’informations, réalisation d’enquêtes téléphoniques clients

     

  • Encadrement d’équipe : recrutement, formation et animation de l’équipe d’auditeurs internes ; pilotage de l’équipe d’animateurs qualité basés sur les hôtels ; pilotage des chefs de cuisine et responsable restauration

     

  • Responsable de l’élaboration et du suivi du budget du service. Responsable des achats des prestataires externes.

     

  • Responsable du système de management de la qualité : mise en place, pilotage et suivi, amélioration du produit et formation des équipes.

     

  • Responsable du système HACCP dans les hôtels restaurants : mise en place et suivi, amélioration de la production et formation des équipes.

     

  • Mise en place, obtention et renouvellement de plusieurs certifications :

     

  • Certification ISO 9001 v.2000 du call center, des 3 agences régionales; de 3 résidences locatives, du siège social

     

  • Certification d’engagements de service pour 12 hôtels

     

1999 (1 an) Employé à la réception marchandises – Magasin Leroy Merlin à Aubagne (Groupe Leroy Merlin. CA 1998 = 2064 K€. 4200 salariés)

 

  • Réception et contrôle des marchandises. Suivi des commandes et gestion des stocks. Enregistrement et mise à disposition des marchandises en magasin. Piégeage des marchandises sensibles. Contrôle de la DI.
1998 (6 mois) Animatrice qualité – Magasin Leroy Merlin à Aubagne (Groupe Leroy Merlin. CA 1998 = 2064 K€. 4200 salariés)

 

  • Mise en place de la démarche qualité. Etude de faisabilité des certifications ISO et de services. Sensibilisation du personnel. Gestion des réclamations clients. Animation d’une commission qualité. Rédaction d’articles pour le journal interne.

Education

 

Qualifications initiales:

 

  • 2005 Auditeur Qualité ICA (Institut de Certification des Auditeurs)

     

  • 1998 DESS Analyse et Qualité à la faculté Saint- Jérôme (Marseille)

     

  • 1997 Maîtrise de Chimie- Physique à la faculté Saint- Charles (Marseille)

     

  • 1992 Baccalauréat série D au lycée Schœlcher (Martinique)

     

Formations professionnelles:

 

 

  • 2006: Gestion financière – Alphagest – 3 j, Manager leader – 2 j

     

  • 2005: Management – Concepts et faits – 0,5 j

     

  • 2004: Auditeur de système de management de la qualité – Apave - 5 j

     

  • 2002: Formation de formateur – Concepts et faits – 0,5 j, Analyse transactionnelle – Cofad consultant – 3 j

     

Other

 

 

  • Trésorière de la section Marseille du CJD (Centre des Jeunes Dirigeants)

     

  • Trésorière du Provence Ikebana Art Floral

     

  • Animatrice de la commission PerformanceGlobale du CJD

     

  • Loisirs : arts décoratifs et art floral (Ikebana)

     

  • Logiciels utilisés : Word, Excel, Publisher, PowerPoint

     

  • Titulaire du BAFA (Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur)

     

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